Assistance pour la facturation Terapeak

Vous avez des questions sur la facturation ? Consultez nos FAQ ci-dessous, qui abordent la totalité de Terapeak pour les questions de facturation eBay.

  • Comment annuler mon abonnement ?

    Pour annuler un abonnement Terapeak payé par PayPal :

    1. Connectez-vous à votre compte Terapeak
    2. Rendez-vous sur la page du compte
    3. Cliquez sur Annuler l'abonnement
    4. Répondez à la petite enquête d'annulation
    5. Cliquez sur Répondre à l'enquête
    6. Cliquez sur Continuer ; vous serez redirigé vers le site de PayPal. Connectez-vous à votre compte PayPal.
      1. Si vous avez plusieurs abonnements Terapeak payés par PayPal, vous serez invité à sélectionner l'abonnement que vous voulez annuler
      2. Si vous ne disposez que d'un seul abonnement Terapeak, vous serez redirigé vers la page Détails de l'abonnement
    7. Cliquez sur Annuler l'abonnement ; PayPal vous demandera de confirmer votre annulation (répétez l'opération pour chaque abonnement Terapeak nécessitant une annulation)

    Une fois terminée, l'annulation de votre abonnement Terapeak apparaîtra dans vos mouvements de compte PayPal. Il se peut que vous receviez aussi de PayPal une confirmation par e-mail en fonction de vos paramètres de notification. Si vous n'êtes pas certain d'avoir bien annulé l'abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

    Pour annuler un abonnement payé par carte de crédit :

    1. Connectez-vous à votre compte Terapeak
    2. Rendez-vous sur la page du compte
    3. Cliquez sur Annuler l'abonnement
    4. Répondez à la petite enquête d'annulation
    5. Cliquez sur Répondre à l'enquête ; une page s'affichera pour confirmer que vous avez bien répondu à l'enquête
    6. Cliquez sur Continuer. Une page de confirmation s'affiche pour indiquer que votre abonnement a bien été annulé

    Important : Si vous n'atteignez pas cette page, cela signifie que votre abonnement est toujours actif. Si vous avez des difficultés à atteindre cette page de confirmation ou que vous n'êtes pas certain de l'annulation de votre abonnement, veuillez contacter par e-mail notre équipe d'assistance.

    Pour annuler un compte créé par le biais de notre nouveau processeur de paiement, Avangate :

    1. Connectez-vous à votre compte Terapeak.
    2. Rendez-vous sur la page du compte.
    3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
    4. Cliquez sur Annuler l'abonnement.

  • Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter ?

    Est-ce que vous voyez un message d'erreur disant "mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe" ? Votre adresse électronique ou votre mot de passe a mal été saisi.

    Vérifiez que la touche Verr. Maj. n'est pas enclenchée (votre mot de passe est sensible à la casse). Si votre mot de passe contient des chiffres, veillez également à ce que la touche Verr. Num. soit bien active.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail à votre adresse électronique de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, consultez vos spams afin de vérifier que l'e-mail automatique n'a pas été confondu avec du spam. Il est également possible que votre adresse électronique ne figure pas dans nos dossiers ou qu'elle ait été saisie avec une erreur d'orthographe lors de l'inscription. Veuillez contacter l'équipe d'assistance Terapeak si vous ne pouvez pas identifier l'adresse électronique figurant dans nos dossiers.

    Voyez-vous un message d'erreur vous informant que votre abonnement est en instance ? Si vous n'avez pas terminé votre inscription, il se peut que vos détails de connexion figurent dans nos dossiers, mais que votre abonnement ne soit pas actif. Si vous avez un paiement en cours de traitement pour votre abonnement, veuillez contacter l'assistance Terapeak. Sinon, recommencez votre inscription.

    Voyez-vous un message d'erreur vous informant que votre abonnement a expiré ? Si vous avez annulé votre abonnement, ou que le paiement de votre réabonnement ne s'est pas déroulé correctement, il se peut que l'accès à votre abonnement Terapeak soit résilié. Si vous souhaitez vous réinscrire, rendez-vous sur la page d'inscription Plans et Tarification.

    Voyez-vous un message d'erreur concernant les cookies ? Il est nécessaire que votre navigateur accepte les cookies avec Terapeak. Modifiez les paramètres de votre navigateur pour qu'il accepte les cookies, et assurez-vous que vos logiciels de sécurité ou antivirus acceptent les cookies.

  • Pourquoi est-ce que je constate des frais supplémentaires sur mon relevé de compte ?

    Étant donné que Terapeak se trouve au Canada et effectue ses opérations sur un terminal canadien, un très faible pourcentage d'abonnés non canadiens se verront facturer des frais de transaction de $0,50 - $0,75 en même temps que le paiement de leur abonnement. Ces frais supplémentaires sont ajoutés par votre banque et dépendent du type de carte/compte que vous utilisez pour le paiement. Ces désagréments restent rares et dépendent de votre banque.