Assistance pour Terapeak pour eBay

Nous sommes conscients que vous avez besoin de réponses rapides à vos questions ! Ces FAQ abordent des questions spécifiques à Terapeak national et Terapeak international.

Télécharger le manuel d'utilisation

  • Comment puis-je apprendre à utiliser Terapeak ?

    Tutoriels vidéo - nous proposons différents tutoriels vidéo qui passent en revue, pas à pas, les recherches que vous pouvez effectuer grâce à notre outils, et qui vous aident à tirer le meilleur parti de la recherche Terapeak sur eBay. Ils vous seront très utiles si vous voulez apprendre à effectuer une tâche spécifique dans Terapeak.

    Manuel d'utilisation - vous pouvez lire notre Manuel d'utilisation. Il vous présente les fonctions de base de Terapeak pour eBay et vous met rapidement le pied à l'étrier.

    Assistance clientèle – si vous rencontrez encore des problèmes, que vous voulez des instructions supplémentaires ou si vous êtes prêts pour des stratégies Terapeak plus complexes, contactez notre Assistance clientèle.

    L'équipe de l'assistance est joignable par e-mail.

    L'équipe de l'assistance est à votre service du lundi au vendredi (sauf en période de vacances) de 8h à 16h (heure du Pacifique). Notre équipe d'assistance est très bien documentée, considérée comme la meilleure dans son domaine et sera très heureuse de vous aider, alors n'hésitez pas à la solliciter si vous avez des questions ou des commentaires !

  • Que signifient "Prix de vente moyen" et "Taux de vente" ?

    Le prix de vente moyen est le prix d'arrivée moyen de tous les articles vendus qui contribuent à une entrée sur votre rapport. Les listes infructueuses ou les listes où ne figurent pas de ventes d'articles n'affectent pas les statistiques concernant le prix moyen.

    Le taux de vente est le taux de réussite calculé selon le nombre de listes comportant au minimum une vente, par rapport au nombre de listes ne comportant pas de vente. Le taux de vente ne compare pas les ventes d'articles aux offres d'articles.

    Consultez les mesures les plus importantes de votre recherche, comme le prix moyen, le nombre de listes et le taux de vente.

  • Combien de données historiques (listes clôturées) puis-je visualiser ?

    Les utilisateurs internationaux de Terapeak peuvent accéder à 365 jours de listes d'articles individuelles par incréments de 90 jours, et à deux années de tendances par catégorie.

    Les utilisateurs nationaux de Terapeak peuvent accéder à 365 jours de listes d'articles individuelles par incréments de 90 jours, et à deux années de tendances par catégorie sur eBay.com.

    Consultez jusqu'à 365 jours de listes eBay clôturées avec votre abonnement à Terapeak. 6. Effectuez des recherches de tarif dans la catégorie Véhicules : Pièces et accessoires d'eBay, mais pas dans les données de véhicules.

  • Comment effectuer des recherches sur des listes vieilles de plus de 90 jours ?

    Terapeak vous permet d'effectuer des recherches dans 365 jours de listes clôturées. Les rapports incluent 90 jours de données à la fois. Pour étudier une année de données, utilisez le sélecteur de date situé à droite de votre barre de recherche. Cliquez sur la date, puis sélectionnez "Personnalisé". Cela révélera un calendrier, dans lequel vous pourrez choisir la période de votre recherche. Utilisez les flèches pour avancer ou reculer dans les mois.

    Cliquez sur "Terminé" pour valider votre nouvelle période, puis sur "ALLER" sur la barre de recherche pour lancer votre rapport de recherche.

    Personnalisez la taille et la position de la barre coulissante de la date pour effectuer une recherche plus de 90 jours dans le passé.

  • Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à voir les vignettes des résultats de liste antérieurs à 90 jours ?

    Les vignettes sont supprimées des systèmes eBay avec le contenu de la page d'enchère d'origine une fois qu'une liste a été clôturée depuis plus de 90 jours.

    Consultez les détails des enchères longtemps après que les systèmes eBay aient supprimé leur page et leurs vignettes uniques après 90 jours.

  • Comment fonctionne la Top liste ?

    La Top liste vous donne accès aux rapports concernant les produits, les supports, les recherches et les titres les plus prisés. Tous ces outils vous permettent de trouver les articles les plus vendus sur eBay et de découvrir les marchés de niche prometteurs.

    Les Top produits vous apprennent à évaluer les meilleurs produits à l'intérieur d'une catégorie. Saisissez un mot-clé et l'outil retournera les produits populaires en relation avec le mot-clé. Les Top titres évaluent les titres qui se vendent le mieux sur le marché. Inspectez les catégories ou sélectionnez les mots-clés que vous voulez.

    Les Top titres évaluent les titres qui se vendent le mieux sur le marché. Inspectez les catégories ou sélectionnez les mots-clés que vous voulez.

    Les Top supports répertorient et classent les meilleurs livres, jeux, DVD/Blu-ray et musiques vendus sur eBay, en montrant le taux de vente, le prix moyen, le nombre d'enchères et le nombre d'articles vendus.

    La Top liste vous permet de voir les meilleures recherches par mots-clés par catégorie ou votre propre recherche de mots-clés. Si vous saisissez un mot-clé spécifique, la Top liste vous renverra les meilleurs mots-clés liés à celui que vous avez saisi. Par exemple, une recherche pour "chaussure" peut renvoyer les termes "baskets", "Nike", "femme", etc. Les résultats se basent sur les recherches réelles par mots-clés des utilisateurs sur eBay, avec des résultats mis à jour au moins chaque semaine.

  • Comment annuler mon abonnement ?

    Pour annuler un abonnement Terapeak payé par PayPal :

    1. Connectez-vous à votre compte Terapeak.
    2. Rendez-vous sur la page du compte.
    3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
    4. Répondez à la petite enquête d'annulation
    5. Cliquez sur Répondre à l'enquête.
    6. Cliquez sur Continuer. Vous serez redirigé vers le site de PayPal. Veuillez vous connecter à votre compte PayPal.
      1. Si vous avez plusieurs abonnements Terapeak payés par PayPal, vous serez invité à sélectionner l'abonnement que vous voulez annuler.
      2. Si vous ne disposez que d'un seul abonnement Terapeak, vous serez redirigé vers la page Détails de l'abonnement.
    7. Cliquez sur Annuler l'abonnement. PayPal vous demandera de confirmer votre annulation (répétez l'opération pour chaque abonnement Terapeak nécessitant une annulation).

    Une fois terminée, l'annulation de votre abonnement Terapeak apparaîtra dans vos mouvements de compte PayPal. Il se peut que vous receviez aussi de PayPal une confirmation par e-mail PayPal en fonction de vos paramètres de notification. Si vous n'êtes pas certain d'avoir bien annulé l'abonnement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

    Pour annuler un abonnement payé par carte de crédit :

    1. Connectez-vous à votre compte Terapeak.
    2. Rendez-vous sur la page du compte.
    3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
    4. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
    5. Répondez à la petite enquête d'annulation
    6. Cliquez sur Répondre à l'enquête. Une page s'affichera pour confirmer que vous avez bien répondu à l'enquête.
    7. Cliquez sur Continuer. Une page de confirmation s'affiche pour indiquer que votre abonnement a bien été annulé

    Important : Si vous n'atteignez pas cette page, cela signifie que votre abonnement est toujours actif. Si vous avez des difficultés à atteindre cette page de confirmation ou que vous n'êtes pas certain de l'annulation de votre abonnement, veuillez contacter par e-mail notre équipe d'assistance.

    Pour annuler un compte créé par le biais de notre nouveau processeur de paiement, Avangate :

    1. Connectez-vous à votre compte Terapeak.
    2. Rendez-vous sur la page du compte.
    3. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
    4. Cliquez sur Annuler l'abonnement.

  • Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à me connecter ?

    Est-ce que vous voyez un message d'erreur disant "mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe" ? Votre adresse électronique ou votre mot de passe a mal été saisi.

    Vérifiez que la touche Verr. Maj. n'est pas enclenchée (votre mot de passe est sensible à la casse). Si votre mot de passe contient des chiffres, veillez également à ce que la touche Verr. Num. soit bien active.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail à votre adresse électronique de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, consultez vos spams afin de vérifier que l'e-mail automatique n'a pas été confondu avec du spam. Il est également possible que votre adresse électronique ne figure pas dans nos dossiers ou qu'elle ait été saisie avec une erreur d'orthographe lors de l'inscription. Veuillez contacter l'équipe d'assistance Terapeak si vous ne pouvez pas identifier l'adresse électronique figurant dans nos dossiers.

    Voyez-vous un message d'erreur vous informant que votre abonnement est en instance ? Si vous n'avez pas terminé votre inscription, il se peut que vos détails de connexion figurent dans nos dossiers, mais que votre abonnement ne soit pas actif. Si vous avez un paiement en cours de traitement pour votre abonnement, veuillez contacter l'assistance Terapeak. Sinon, recommencez votre inscription.

    Voyez-vous un message d'erreur vous informant que votre abonnement a expiré ? Si vous avez annulé votre abonnement, ou que le paiement de votre réabonnement ne s'est pas déroulé correctement, il se peut que l'accès à votre abonnement Terapeak soit résilié. Si vous souhaitez vous réinscrire, rendez-vous sur la page d'inscription Plans et Tarification.

    Voyez-vous un message d'erreur concernant les cookies ? Il est nécessaire que votre navigateur accepte les cookies avec Terapeak. Modifiez les paramètres de votre navigateur pour qu'il accepte les cookies, et assurez-vous que vos logiciels de sécurité ou antivirus acceptent les cookies.

  • Quel est le fuseau horaire par défaut ?

    Les résultats de Terapeak affichent l'heure normale du Pacifique. Les résultats sont automatiquement ajustés à l'heure d'été quand ils y sont soumis. Vous pouvez paramétrer vos préférences concernant le fuseau horaire qui s'affiche dans les rapports Terapeak en vous rendant sur la page des préférences.

    Modifiez votre fuseau horaire par défaut ainsi que d'autres paramètres de compte à partir de l'onglet de vos préférences dans Terapeak.

  • Pourquoi les paramètres par défaut de Terapeak nécessitent-ils un plugin Flash ?

    Terapeak utilise la technologie Flash pour afficher les diagrammes. Cela nous permet de vous proposer une expérience plus riche et interactive, en vous permettant de faire passer la souris sur les barres et les points pour voir les valeurs des diagrammes et les remplacer par des informations textuelles. Vous pouvez choisir d'utiliser Flash ou des images sur la page Préférences.

    Visualisez la recherche de marché grâce à des plugins interactif Flash.

  • Pourquoi certaines de mes recherches mettent-elles plus de temps que d'autres à renvoyer des résultats ?

    Le temps nécessaire à Terapeak pour vous rapporter des résultats dépend du nombre d'articles que trouve votre requête. Cette durée dépend à la fois de l'ampleur de votre recherche et de la période pour laquelle vous avez choisi de voir des mesures. Par exemple, une recherche de "chaussures" est plus vaste et prendra plus de temps qu'une recherche de "chaussures Coach à talon rouge". De même, une recherche de données sur une période de 90 jours prendra plus de temps qu'une recherche de données sur 14 jours.

    Effectuez des recherches à l'aide de mots-clés et requêtes spécifiques.

  • Quels sites sont pris en charge par Terapeak ?

    Terapeak prend en charge les sites eBay suivants :

    • eBay.com
    • eBay.co.uk
    • eBay.com.au
    • eBay.ca
    • eBay.de
    • eBay.fr
    • eBay.it
    • eBayMotors.com Pièces et accessoires

    Effectuez une recherche dans les transactions des six marchés eBay internationaux, ainsi que dans Véhicules : Pièces et accessoires.

  • Puis-je voir les top listes d'autres sites eBay internationaux ?

    La Top liste est disponible pour eBay.com et les sites eBay internationaux des pays suivants : Royaume-Uni, Canada, Allemagne, France, Italie et Australie. Les outils de la Top liste disposent de menus déroulants qui vous permettent de sélectionner le pays à partir duquel vous voulez effectuez une recherche.

    Consultez les top listes sur six marchés eBay différents.

  • Puis-je rechercher des ventes de véhicules sur Terapeak ?

    Yes, vehicle sales can be researched for eBay.co.uk, eBay.de, eBay.fr, eBay.ca, eBay.com.au and eBay.it on Terapeak. eBay.com offers Motors Parts and Accessories data only.

  • Pourquoi est-ce que je constate des frais supplémentaires sur mon relevé de compte ?

    Étant donné que Terapeak se trouve au Canada et effectue ses opérations sur un terminal canadien, un très faible pourcentage d'abonnés non canadiens se verront facturer des frais de transaction de $0,50 - $0,75 en même temps que le paiement de leur abonnement. Ces frais supplémentaires sont ajoutés par votre banque et dépendent du type de carte/compte que vous utilisez pour le paiement. Ces désagréments restent rares et dépendent de votre banque.